مقدمة
تلتزم شركة الرزق للصيانة العامة بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. نحرص على ضمان رضاكم التام عن كافة أعمالنا في تركيب المظلات والسواتر وأعمال العزل والصيانة العامة. توضح هذه السياسة حقوقكم فيما يتعلق بالاسترجاع والإلغاء والضمانات.
سياسة الإلغاء قبل التنفيذ
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً في الحالات التالية:
- إلغاء قبل المعاينة: استرداد كامل المبلغ المدفوع (إن وُجد) دون أي خصومات
- إلغاء بعد المعاينة وقبل بدء التنفيذ: استرداد كامل المبلغ مع خصم رسوم المعاينة الميدانية (إن كانت مدفوعة)
- إلغاء بعد الاتفاق على عرض السعر: يتم استرداد المبلغ مع خصم 10% كرسوم إدارية في حال تم البدء بتجهيز المواد
سياسة الاسترجاع أثناء التنفيذ
في حال طلب العميل إيقاف العمل أثناء التنفيذ:
- يتم احتساب تكلفة الأعمال المنجزة والمواد المستخدمة فعلياً
- يُسترد الفرق بين المبلغ المدفوع وتكلفة الأعمال المنجزة
- لا يمكن إرجاع المواد التي تم تركيبها أو تقطيعها حسب المقاسات
- يتم تسوية المبالغ خلال 7-14 يوم عمل
ضمان جودة العمل
نوفر ضمانات شاملة على خدماتنا تشمل:
- تركيب المظلات: ضمان على الهيكل والقماش لمدة تتراوح بين 5-10 سنوات حسب نوع المواد
- أعمال العزل المائي: ضمان ضد التسربات لمدة 10 سنوات
- عزل الأسطح: ضمان على العزل الحراري والمائي لمدة 7 سنوات
- تركيب السواتر: ضمان على الهيكل المعدني لمدة 5 سنوات
- ساندوتش بانل: ضمان على التركيب والعزل لمدة 5 سنوات
- الصيانة العامة: ضمان على الأعمال المنفذة لمدة سنة كاملة
حالات استحقاق الإصلاح المجاني
يحق للعميل طلب إصلاح مجاني خلال فترة الضمان في الحالات التالية:
- عيوب في التصنيع أو المواد المستخدمة
- مشاكل ناتجة عن سوء التركيب أو عدم اتباع المواصفات المتفق عليها
- تسربات مائية ناتجة عن خلل في أعمال العزل
- صدأ أو تآكل في الهياكل المعدنية خلال فترة الضمان
حالات لا يشملها الضمان
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية (عواصف، زلازل، فيضانات)
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل
- التعديلات التي يجريها العميل أو أطراف ثالثة دون إذن من الشركة
- التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي بعد انتهاء فترة الضمان
آلية تقديم طلب استرجاع أو شكوى
لتقديم طلب استرجاع أو شكوى، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو الواتساب
- تقديم رقم الطلب أو عقد الخدمة مع وصف المشكلة
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 48 ساعة عمل
- في حالة الموافقة، يتم جدولة زيارة فنية أو تحويل المبلغ المستحق
طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبالغ المستحقة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية:
- التحويل البنكي: خلال 7-14 يوم عمل
- الدفع النقدي: خلال 3-5 أيام عمل
- الشيكات: خلال 14 يوم عمل
تواصل معنا
لأي استفسار حول سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا:
- الهاتف: +971508307330
- البريد الإلكتروني:
- العنوان:
